+7 383 299 0321
+7 913 917 0321

info@vetgenomics.ru
Контакты
ЭКСПЕРТ В ОБЛАСТИ ГЕНЕТИКИ
ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ
Оформление заказа и отправка образцов
Оплата
Оформление заказа на исследование

Для оформления заказа следует перейти на страницу с требуемой породой, либо на страницу со списком заболеваний после чего добавить в корзину необходимые тесты. Если помимо тестов на заболевания, требуется провести проверку на типы шерсти или окрасы - нужно дополнительно перейти в соответствующий раздел и добавить в корзину нужные тесты.
Для оформления заказа необходимо нажать на значок корзины в верхнем правом углу, заполнить все требуемые поля и отправить заявку на исследование.
В течение одного рабочего дня с вами по электронной почте свяжется наш сотрудник для уточнения деталей заказа и сообщит итоговую сумму заказа.

Сбор биоматериала и отправка образцов на анализ

Если вам необходимы наборы для самостоятельного взятия биоматериала у собаки (защечный эпителий, "слюна") - мы бесплатно вышлем вам необходимое количество.
В состав набора входят:
- Одноразовые зонды для забора биоматериала (по 2-3 на животное)
- Направление на исследование (заполняется на каждое животное)
- Инструкция по забору биоматериала
- Почтовый конверт для отправки образцов в лабораторию

Если хотите самостоятельно собрать биоматериал без использования наших наборов при помощи подручных средств (ватные палочки/цитощетки, сухая кровь на стерильной салфетке) - его можно отправить напрямую в нашу лабораторию. Для этого для каждой собаки желательно распечатать и заполнить направление на исследование.
Рекомендуем за час до взятия биоматериала собак не кормить и разделить друг от друга.
В случае использования ватных палочек - обязательно следует отрезать один из концов ватной палочки, чтобы оставался только тот, которым был выполнен забор эпителия. На одну собаку должно быть не меньше двух ватных палочек/цитощеток.
Если в качестве биоматериала используется кровь - следует убедиться, что размер пятна крови не меньше 2см в диаметре, желательно сделать по 2 пятна на собаку.
Биоматериал от каждой собаки следует поместить в бумажный конверт (можно сложить из чистого листа, по одному конверту на каждую собаку). На конверте следует указать кличку животного, либо другой идентификатор (клеймо, цвет ленты и т.д.).
Все конверты с биоматериалом и направления на исследование следует сложить в один общий почтовый конверт и отправить по адресу:
630090, Россия, Новосибирск, Ильича 8, а/я 138
Получатель: ООО "ВетГеномика"

Для отправки экспресс-почтой допускается отправка через курьерскую службу СДЭК. Для этого следует выбирать отправку до склада СДЭК по адресу:
630090, Россия, Новосибирск, Ильича 6 (пункт выдачи заказов СДЭК).
Получатель: ООО "ВетГеномика", тел. +7 383 2990321

По факту отправки желательно связаться с нами по почте и сообщить номер отслеживания письма.


Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

Оплата исследований проводится после подтверждения нашими менеджерами деталей вашего заказа.

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР (кроме карт MAESTRO).
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

· банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;

· недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

· данные банковской карты введены неверно;

· истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (383) 299 0 321, +7 913 917 0321.

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

Правила возврата средств

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Возврат средств за предоставление услуги возможен до момента ее фактического оказания, то есть до передачи образцов в лабораторию. Более детально процедура возврата средств описывается в договоре об оказании услуг, заключенным между поставщиком услуги и клиентом до оплаты услуг. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@vetgenomics.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@vetgenomics.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Контактная информация

Название компании: ООО "ВетГеномика-Лаб"
ИНН / КПП: 5408022271 / 540801001
ОГРН: 1185476099302
Фактический адрес: 630090, г. Новосибирск, ул. Николаева, 13
Телефон: 8 (383) 299-0-321
e-mail: info@vetgenomics.ru